🛡️ Garantía de calidad — Lámparas Exterior
Nuestra garantía: Transparencia y tranquilidad para ti
En Lámparas Exterior fabricamos pensando en que cada lámpara dure muchos años contigo. Por eso ofrecemos una garantía de hasta 5 años en nuestros productos, pero diferenciamos claramente entre la estructura de la lámpara y los consumibles, cumpliendo siempre la legislación vigente.
¿Qué cubre nuestra garantía de 5 años?
- Cuerpo, estructura y componentes fijos de la lámpara:
Cubrimos durante 5 años cualquier defecto de fabricación, corrosión prematura no causada por el uso inadecuado de productos de limpieza o derivados, roturas estructurales o fallos en el acabado que no sean provocados por uso indebido.
¿Qué cubre la garantía de 2 o 3 años?
- Bombillas, módulos LED integrados, drivers y componentes considerados “consumibles”:
Estos elementos tienen una garantía legal de 2 o 3 años (según normativa europea vigente en el momento de la compra), incluso si van integrados en la lámpara.
Si el fallo se produce dentro de ese plazo, lo reparamos o sustituimos sin coste, siempre y cuando:- El fallo no sea debido a uso indebido, subidas de tensión, manipulación no autorizada o desgaste natural.
Si tu lámpara tiene una bombilla intercambiable y se funde tras 2 años y medio, entra en garantía si la bombilla original aún está dentro de la cobertura legal.
Si tiene un módulo LED integrado y falla a los 4 años, se aplicará la cobertura específica del módulo, normalmente de 2 o 3 años, aunque el resto de la lámpara sí seguiría con los 5 años de garantía.
¿Qué NO cubre la garantía?
- Bombillas y consumibles fuera del plazo legal (normalmente 2 años).
- Daños por instalación incorrecta, manipulación por personal no autorizado, o por no seguir las instrucciones.
- Roturas por golpes, caídas, actos vandálicos o exposición a productos corrosivos.
- Problemas derivados de sobretensiones eléctricas o instalaciones eléctricas en mal estado.
- Desgaste natural por el uso normal: pérdida de brillo, pequeñas rayas, decoloración por el sol a lo largo de muchos años.
¿Cómo tramitar una garantía?
- Contacta con nosotros por formulario de contacto o en el 972 173 449 explicando tu caso y adjuntando, si es posible, una foto del problema.
- Revisamos tu caso y te respondemos en menos de 48h con la solución más cómoda para ti.
- Si la reparación o sustitución entra en garantía, nos encargamos de la recogida y el envío.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que guardar la factura?
Sí, es imprescindible para poder tramitar la garantía. La puedes tener en formato digital o papel.
¿Qué pasa si tengo un problema fuera de garantía?
También te ayudamos. Analizaremos el caso y, si hay que hacer una reparación fuera de garantía, te lo comunicamos con total transparencia y sin compromiso.
¿Qué pasa si el producto ya no se fabrica?
Si la lámpara o el componente deja de fabricarse, te ofreceremos una solución equivalente o una compensación justa.
Un compromiso real
La confianza y satisfacción de nuestros clientes es lo más importante. Fabricamos en España y respondemos siempre.
Si tienes cualquier duda, llámanos o escríbenos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!